Casinok Kontakt

Sie brauchen jetzt jemanden bei Casinok

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, an sieben Tagen pro Woche, in vier Sprachen, und meldet sich meist in wenigen Minuten.

Support kontaktieren GGL-lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

642.563 €

1.601 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/7844/2015 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 13 Minuten, bis zu 68.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch GLI und eCOGRA

Casinok Kanäle

Statt Warteschlange: drei Wege zum Menschen

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie eine Antwort erhalten.

Sofort Antwort erhalten

Der Live-Chat löst schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; in der Regel sind Sie in drei Minuten mit einem Menschen verbunden, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Erst prüfen, dann antworten

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Direkt statt schriftlich

Am Telefon klären Sie heikle Fälle wie eine hängende Auszahlung direkt; unter +49 30 5237 9178 (CET) sind Sie meist nach zwei Minuten in der Leitung.

Jetzt anrufen

Alles für Deutschland

Casinok Support für Deutschland

Diese Übersicht zeigt Ihnen, wer in Deutschland für Ihren Support zuständig ist und wo Sie im Ernstfall Hilfe finden.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 5237 9178; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7844/2015

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Weiter, wenn es hakt

Wenn der Chat nicht weiterhilft

Nach diesen vier Schritten ist Ihr Anliegen beim Richtigen angekommen und lückenlos belegt.

Vorher nur im Kopf, jetzt schwarz auf weiß

Abends nach dem Chat schildern Sie den Fall in einer E-Mail: Konto, Zeitpunkt, Betrag und Ihre bisherige Antwort. Damit liegt alles schriftlich vor.

Casinok bestätigt den Eingang

Innerhalb von acht Stunden kommt eine Rückmeldung mit Bearbeitungsnummer. Bleibt eine Frage offen, fragen Sie direkt auf dieser Nummer nach.

Casinok zieht die Fachabteilung hinzu

Am Folgetag verlangen Sie bei Bedarf eine zweite Prüfung durch die Fachabteilung. Deren Entscheidung erhalten Sie schriftlich und mit Begründung.

Casinok nennt Ihnen die Lizenz

Nach rund einer Woche ohne Einigung wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Nennen Sie Lizenznummer und Bearbeitungsnummer.

Sechs Postfächer

Erst gelesen, dann weitergeleitet: so läuft es nicht

Damit muss Ihr Anliegen nicht erst durch fremde Postfächer wandern, bevor jemand zuständig ist.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Kein Briefkasten: Reguliert, nicht anonym

Betreiber. Firma: Casinok GmbH; Handelsregister: HRB 275040 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7844/2015

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr dazu

Casinok Uhrzeiten

Antwort rund um die Uhr, auch sonntags

Danach wählen Sie den Kanal nach Ihrer Wartezeit, nicht nach Glück.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail, Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 5237 9178; Telefon, Wartezeit: 2 Minuten

Mit diesen Angaben geht es schneller durch

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, dann braucht der zweite Kontakt keine Rückfrage mehr.

E-Mail-Adresse Ihres Casinok Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Gültiger Personalausweis oder Reisepass

Mitten in der Wartezeit

Was Spieler aus Deutschland uns fragen

Bei Casinok wird jede Frage schriftlich festgehalten, damit dieselbe Antwort morgen noch gilt.

RegistrierungKann ich einzahlen, bevor meine Verifizierung durch ist?+

Vom Moment der Einzahlung an prüft das Team Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Nach spätestens 72 Stunden liegt das Ergebnis vor, meist deutlich früher.

RegistrierungMuss ich die Lizenz der GGL selbst prüfen?+

Casinok GmbH hält die Lizenz GGL/7844/2015 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Wer in Deutschland spielt, braucht keinen weiteren Nachweis.

RegistrierungWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich zu?+

Sobald die Anfrage per E-Mail eingeht, wird das Konto gesperrt, offene Gewinne zahlt das Team zuvor noch aus. Die Bestätigung folgt innerhalb von acht Stunden.

RegistrierungWoran erkennt der Support mein Konto ohne Passwort?+

Ein Blick auf die hinterlegte E-Mail-Adresse genügt, zusammen mit dem Namen im Konto. Das Passwort bleibt außen vor, danach fragt niemand beim Support.

RegistrierungMuss ich meine Frage auf Englisch stellen, wenn es schnell gehen soll?+

Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort in derselben Sprache zurück.

RegistrierungWann höre ich nach einer Löschanfrage zum ersten Mal?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Die Rückmeldung mit den gespeicherten Daten kommt innerhalb von acht Stunden, danach beginnt die Löschfrist.